Bemötande inom vården handlar inte bara om vänlighet eller artighet – det kan vara skillnaden mellan liv och död. Ett respektfullt och lyhört bemötande är en grundpelare i god vård, men också något många patienter upplever som bristfälligt. I vissa fall leder det till att personer undviker vård, felbedöms eller inte får den hjälp de behöver i tid.
Maktobalansen mellan patient och vårdpersonal
Inom vården finns en tydlig maktobalans. Patienten är i beroendeställning – ofta sårbar, rädd eller i kris. Vårdpersonalen har kunskap, auktoritet och beslutsmakt. Hur denna makt används spelar stor roll. Ett respektfullt bemötande kan skapa trygghet och tillit. Ett respektlöst bemötande kan leda till tystnad, skam eller att patienter inte vågar säga ifrån, trots att något är fel.
När bemötandet brister
Exempel på bristande bemötande:
-
Patienten upplever sig ifrågasatt eller misstrodd.
-
Vårdgivare förminskar symtom eller erfarenheter.
-
Beslut fattas över huvudet på patienten, utan delaktighet.
-
Patienter med psykisk ohälsa eller neuropsykiatriska diagnoser matas med fördomar.
-
Kroppsspråk, tonfall eller kommentarer får patienten att känna sig obekväm eller ovälkommen.
Sådana situationer kan göra att patienter drar sig undan, inte söker vård igen eller inte vågar berätta allt som är viktigt.
Förtroende påverkar vårdresultat
Studier visar att förtroende för vårdgivaren hänger samman med bättre vårdresultat. Patienter som känner sig lyssnade på följer behandlingar bättre, vågar vara ärliga, söker vård i tid och återkommer vid behov.
Enligt en rapport från Myndigheten för vård- och omsorgsanalys uppger nästan en av fyra patienter att de inte blivit tillräckligt lyssnade på i vården.
Källa: "Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?" (Vård- och omsorgsanalys, 2022)
https://www.vardanalys.se/rapporter/vad-tycker-de-aldre-om-aldreomsorgen-2022/
Bemötande och suicidrisk
För personer med psykisk ohälsa kan bemötandet vara avgörande för överlevnad. En patient som försökt ta sitt liv eller lider av självmordstankar behöver trygghet, inte misstro. Om patienten inte känner sig hörd ökar risken att denne inte söker hjälp igen – med potentiellt dödlig utgång.
En svensk studie från 2023 visar att negativa erfarenheter av psykiatrin ofta är en bidragande orsak till att personer med självmordstankar drar sig undan vård.
Källa: "Patienters erfarenheter av vård vid självmordsrisk" (Karolinska Institutet, 2023)
https://ki.se/forskning/patienters-erfarenheter-av-vard-vid-sjalvmordsrisk
Rätten till respekt – lagligt stöd
I Hälso- och sjukvårdslagen står det tydligt att:
“Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet.”
(Hälso- och sjukvårdslagen 2017:30, 5 kap. 1 §)
Det är alltså inte valfritt att bemöta patienter med respekt – det är en lagstadgad skyldighet.
Sammanfattning
-
Ett respektfullt bemötande är centralt för god vård.
-
Bristande bemötande kan leda till vårdskador, utebliven vård eller försämrat mående.
-
Förtroende och trygghet i vården räddar liv – särskilt vid psykisk ohälsa.
-
Vården har både etiskt och juridiskt ansvar att bemöta patienter med respekt.